Vilkår og betingelser

Betalingsvilkår
Informasjon til deg som kunde
1. Trygg Netthandel
2. Kansellering av ordre
3. Angrerett
4. Produktene
5. Retur av feilvare
6. Ordreinformasjon og fraktkostnader
7. Feilprising og produktinformasjon
8. Bestillingsvarer
9. Vårt ansvar som butikk
10. Ditt ansvar som kunde

1. Trygg netthandel
Det er mange som er bekymret for dårlig sikkerhet når de bestiller varer
over internett. Dette gjelder særlig når en skal betale med kredittkort.
Derfor benytter vi oss av Dibs, som er en sikker elektronisk
betalingsløsning for Visa og MasterCard. Med Dibs har kortkundene de
samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er
ingen oppbevaring av kortnummer på web eller i nettbutikken.
All informasjon om deg som kunde er kryptert i vår database og behandles
konfidensielt. Vi har ikke tilgang til, og oppbevarer ikke, ditt
kortnummer. Ingen andre enn betrodde ansatte hos Dragonwood.no har
tilgang til opplysninger om deg som kunde. Ved registrering og handel
lagrer vi følgende informasjon:
– Fornavn og etternavn
– Bostedsadresse
– Telefonnummer
– Din e-post (forblir hos oss!)
– IP-adressen på maskinen du bruker ved registrering og bestilling.
– Hvilke varer du har handlet
Ved betaling med Visa og MasterCard blir beløpet du handler for
reservert på din konto. Vi belaster ikke kontoen/kortet før produktet
sendes til deg. Reservasjonen blir automatisk slettet hvis ordren ikke
leveres eller blir avbestilt. Dette tar mellom 3 – 7 dager.

2. Kansellering av ordre
Hvis du helt eller delvis ønsker å kansellere din bestilling, må du gi
beskjed om dette på vårt kontaktskjema: http://shop.dragonwood.no/kontakt/
Dette må skje før ordren er plukket ca.24 timer. Ha gjerne ordrenummer eller
kundenummer klart for raskest mulig behandling av din forespørsel.

3. 14 dagers angrerett
Du har 14 dagers ubetinget angrerett. Etter angrerettloven kan
forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter
at hele varen mottatt, og de opplysninger som kreves med hjemmel i
angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen løper
uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller 1 år dersom
opplysninger om angrerett ikke er gitt. Du mister ikke angreretten ved å
åpne en vareforsendelse, så lenge varen kan leveres tilbake i vesentlig
samme stand og mengde med alle lapper ect intakt. Et unntak er gjort for
lyd- og bildeprodukter; her bortfaller angreretten ved brudd på
forsegling. Vær oppmerksom på at du selv må dekke returkostnadene hvis
du ønsker å bytte i en annen vare eller få pengene tilbake. Hvis du
ønsker å returnere/bytte et produkt som ikke er skadet/defekt, setter vi
pris på om du gir beskjed om dette per e-post før du sender varen i
retur.
For ytterligere informasjon om angrerett, se www.forbrukerradet.no

4. Produktene
De fleste av produktene som selges på Dragownwood.no er produkter som
har blitt håndlaget av en eller flere kunstnere. Derfor vil mange av
varene fravike noe i forhold til salgsbildet med mindre annet er
opplyst.
5. Retur av feilvare
Har du vært uheldig og mottatt en eller flere varer med feil/skade må du
gjøre følgende:
Send en epost til oss hvor du forklarer hvilken feil som er oppstått
slik at vi er oppmerksom på returen.

Send IKKE pakken i postoppkrav – din retur vil da ikke bli hentet. Send
som vanlig brevpost eller norgespakke. Legg ved en forklaring i pakken –
dette er svært viktig for at vi skal kunne gjøre feilsøk, og husk å
oppgi fullt navn, adresse, kundenummer og ditt ordrenummer. Dersom vi
ikke kan levere en erstatning vil du få samme beløp som du har betalt
for varen kreditert din konto. Legg ved kontonummer i pakken

6. Ordreinformasjon og fraktkostnader
Handler du for mer enn kr 1000,- tar vi fraktkostnadene for deg.
Alle ordre blir ekspedert fortløpende, og varer som er på lager blir
sendt innen 4 virkedager. Vi tar forbehold om feil på varelager i
nettbutikk. Du vil da få beskjed og vi returnerer beløpet.
Vi sender 
varer innenfor Norges grenser.
Vi aksepterer Visa og MasterCard.

7. Feilprising og produktinformasjon
Vi tar forbehold om utsolgte produkter, prisendringer, feilaktige
prisopplysninger og andre eventuelle feil i opplysninger som fremkommer
i våre annonser og på Dragonwood.no. Dersom det viser seg at en vare du
har bestilt hos oss har feil pris eller beskrivelse kan du kontakte oss
på e-post. Varer kjøpt i butikken eller messe dekkes ikke av Dragonwood.no,
ta da direkte kontakt med butikken.

8. Bestillingsvarer
Enkelte varer kan være gått tom på lager eller satt opp som
bestillingsvare. Dersom dette er tilfellet vil varen bli sent til deg så
fort våre leverandører får sendt dem til oss. Bestillingsvarer har noe
lenger leveringstid avhengig av våre leverandører. Har du spørsmål
angående dette kan du henvende deg til oss på e-post før du bestiller.

9. Vårt ansvar som butikk
Vi ser verdien av fornøyde kunder. Vi ønsker å yte best mulig service
for at du som kunde skal bli fornøyd. Vi prøver til enhver tid å holde
alle våre kunder informert om både status på ordre og evt. forsinkelser.
Vi forplikter oss til å behandle deg på en best mulig måte og å svare på
de henvendelser du måtte ha. All henvendelse sendes på e-post

10. Ditt ansvar som kunde
Du som kunde plikter å forholde deg til de betingelser som er gitt ved
kjøp hos Dragonwood.no. Vi gjør oppmerksom på at det er du som kunde som
må dekke utgiftene ved tilbakesending av uavhentede servicepakker.